Building a successful CRM strategy

את היום השני אני פותח בהרצאה עם השם המבטיח הכולל את מילת הקסם successful - מי לא רוצה להיות successful?
אז בוא נראה מה יש לאורקל להציע כאן...
המצגת מועברת ע"י סמנכ"ל השיווק של מערכות cement, אז כנראה שלא נראה הרבה טכנולוגיה כאן, כמו בכל הכנס מתחילים עם השינוי באופן בו אנחנו עושים עסקים בעקבות מיחשוב ענן, רשתות חברתיות, זמינות במכשירים ניידים.
ככול שאנחנו מחוברים יותר השפעה של ה crm גדולה יותר והסובלנות של הלקוחות נמוכה יותר, הזמינות של הלקוח לפרסם את החוויה הטובה או הרעה שעבר תוך רגע בפייסבוק משפיעה על האופן בו אנחנו צריכים לבנות את אסטרטגית ה crm.
הבסיס הוא ניהול הלקוח באופן מרכזי ucm קריטי להצלחה של זיהוי הלקוח באופן מלא על כל האינטראקציות שלו איתנו.
החלטות בזמן אמת ע"ב מידע הלקוח והצגה של מידי מותאם אישית ללקוח היא הנקודה השנייה החשובה לאסטרטגיה.
איזה אסטרטגיית crm יש לנו?
ידנית (אקסל), מערכות ממוכנות אבל נפרדות, מערכות אינטגרטיביות, מערכות מחוברות וזמינות בכל מקום, אסטרטגית מערכות מלאה.
מרבית הלקוחות 67% נמצאים בשלב השני. לטענת אורקל, ככול שהאסטרטגיה שלנו מלאה יותר הroi גבוה יותר.


לסיכום: ההרצאה מרכזת את הנושאים המרכזיים שאסטרטגיית crm טובה צריכה לכסות. בהחלט בסיס טוב לבניית תוכנית שלבים לפיתוח מערכות הcrm בארגון.